一直以來極少發言的Apple這次少見的出聲道歉，也解釋了他們的手機電池是怎麼運作的，並附上過去iPhone電池出問題的事件和法律案。
信中說道：「首先，我們從來沒有，也不會故意做任何措施縮短Apple產品的壽命，或是故意降低使用者經驗迫使他們必須更新。」
該信中整理了Reddit一系列貼文中討論了關於iPhone電池會隨著使用時間壽命降低的內容，而那些貼文進一步使得部落客John Poole仔細列出了iPhone 6S和iPhone 7隨著時間演變的電池狀況，發現除了手機會變慢之外，如果太常使用，手機還會突然關機。這些結果讓Poole得出Apple試圖透過使消費者以為是「CPU問題造成手機變慢，而不是電池問題」的結論。
Poole寫道：「這個狀況也會使得使用者認為是『我的手機太慢了，所以我需要換手機。』而非『我的手機太慢了，所以我需要換電池。』正好達到廠商『有計劃淘汰手機』的目標。」
而今天Apple的信中則簡單解釋了為什麼充電電池會變慢：因為用來幫電池充電的化學物體就跟所有東西一樣，會隨著時間推移慢慢失去原有的功能。也因此，Apple認為在較舊的iPhone 6和iPhone 6s手機內，電池化學物質會因為長期使用造成手機電池的壽命減短。
信中，他們也貼了數個連結讓消費者可以知道有哪些方法可以延長電池的壽命，像是盡量避免暴露在冷空氣中等。Apple目前已經訂出兩個方案來補償消費者，一是在2018年降低更換iPhone 6以後手機電池的價格，會從 $79降到$29；另外還會推出iOS的更新，讓使用者可以更了解自己手機目前的電池狀況。
資料來源：Apple Issues an Apology (and a Discount) Over iPhone Battery Debacle
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