Walmart 宣布,將計劃進一步涉足人工智慧和無人機領域,以增強顧客的購物體驗。
1 月 8 日在拉斯維加斯 CES 貿易展的主題演講中,全美最大的零售商宣布,今年下半年他們將擴大無人機運送範圍,擴及達拉斯–沃思堡都會地區另外 180 萬戶家庭。無人機運送對 Walmart 來說並不陌生,到目前為止,他們已經在 7 個州完成 2 萬趟無人機運送,但公司領導人表示,這次擴大運送範圍顯示需求增加及效率提升。Walmart 的領導階層表示,其他對手在大都市市場的無人機運送,都沒有如此接近這種集中運送的家庭數量。
關於 AI 發展,Walmart 宣布為使用 iOS 的顧客提供生成式 AI 搜尋體驗,給消費者相關產品問題的建議,範圍包括足球賽派對到新娘婚前聚會。Walmart 也稍微提到「InHome Replenishment」,計劃讓 AI 學習消費者的購物習慣,讓他們持續儲存喜歡的雜貨,還有一個測試平台,讓顧客創造虛擬服裝,並可以給朋友意見回饋。
同時,Walmart 旗下的 Sam’s Club,在結帳方面有新的變化。不管是「掃描購物 (scan and go)」技術、自助結帳或傳統人工結帳,商店出口的相機會對顧客的購物車拍照,並確認他們購買的商品,取代在收銀台前出示收據。根據 Sam’s Club 的 CEO Chris Nicholas 表示,這種照相技術目前已在 10 間商店內使用,將會在今年下半年陸續於各連鎖店推出。
資料來源:Walmart experiments with AI to enhance customers’ shopping experiences
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