舊金山灣區捷運系統（BART）的顧客滿意度於今年一月達到了歷史新低，許多乘客都抱怨捷運又髒又容易遇到犯罪行為，簡直像是遊民的收容所或社會問題實驗室。
儘管 BART 已經努力在清理車站、修復老舊設備，並增加嶄新的車廂，根據一項訪問了 5,292 名乘客的最新調查顯示，今年 BART 的乘客滿意度還是大幅降低至 56%，比起三年前的 69% 可以說是退步了不少。
從 2016 年起，BART 系統在各個層面的滿意度就直直下降。對於防堵逃票（fare cheat）的滿意度暴跌了 20%，個人安全性滿意度下降 16%，而對站內警察人數的滿意度也掉了 15%。BART 總裁達菲提（Bevan Dufty）表示，雖然目前 BART 正在努力改革，但負面印象已經行之有年，非常難以改變。
目前 BART 的每日搭乘人數約有 425,000 人，比起 2016 年的 44 萬人已經略為減少，2016 年是 BART 乘客數量經過多年穩定成長後所達到的巔峰。減少搭乘次數的 35% 乘客表示，他們比較少搭是因為搬家或換公司，或因為擔憂車上環境所致。其中 27% 乘客抱怨車廂太髒，23% 乘客擔心車上的犯罪行為，還有 21% 的人認為車廂太過擁擠。
而且，平均每十名乘客中，就有七名會抱怨車上有遊民、精神不穩者、乞丐，以及人體排泄物；而另外三名則大多要求配置更多警力或安全措施。為此，BART 從去年夏天開始便進行一連串的改進及公共安全計畫，以安置遊民及增設巡邏員警等。部分乘客確實有注意到這些改變，但若要讓整體滿意度持續上升，可能仍有一大段路要走。
資料來源：SF Gate−BART’s approval rating plummets as riders complain about filth and crime
