紐約時報暢銷書作者Tilly Bagshawe表示，她每年飛行10萬英里左右，並經常從經濟艙免費換到頭等艙，而只要講出這兩個字就有機會做到。
即使你是空中飛人，在提供升級服務時，營運商也不大慷慨。但根據Bagshawe的說法，選擇維珍航空，有較大的機會獲取頭等艙。
顯然地，你有一些必須要講出的字：「收益管理(revenue management)」，這是較少人知道的部門，此部門負責確保飛行是否有達到效益。
Bagshawe建議你打電話詢問訂票處：「請問收益管理部門有發佈任何關於顧客里程數升等頭等艙的消息嗎？」
「當他們說不，就請他們檢查或轉到收益管理部門。及詢問他們哪時候會發布、以及還剩下多少位子。」她接著補充：「然後，聽到他們還有多少位子後，禮貌地回答『你們還剩下20個位子？那為什麼不釋出他們呢？』」
她接著表示通常在對話將結束時，電話那頭會回應：「好吧，我們會為您釋出。」或他們會請你明天再來電。
「這樣做，成功率幾乎100%。」Bagshawe說。
維珍大西洋發言人對此回應：「我們每年都會為我們飛行俱樂部會員發布數千個獎勵座位，客戶可以通過我們的聯絡中心查看。」
資料來源：A frequent flier reveals the two words that will always get you an upgrade to first class
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