Snapchat重新設計程式的目的是使其更易於使用。但隨著更多的用戶更新後，Snapchat被批評新的界面很難使用。
“我現在可能會開始使用Instagram的限時動態了，”21歲的Snapchat用戶Ashley Vasquez告訴CNN，她目前是馬里蘭大學的學生。
Change.org也請願要求公司撤除更新，週一下午已超過59萬個連署簽名。其他用戶則是開始分享解決方法，通過刪除app並在重新下載之前關閉自動更新來反轉更新，但Snapchat不建議採取這種做法。
Snapchat在11月表示，它正在重新改革app以吸引新用戶。即使CEO和創始人Evan Spiegel過去也承認Snapchat可能很難理解。截至上週，重新設計的app已經推廣給4000萬用戶，所有用戶都將在本季度末完成更新。 Snapchat目前擁有1.87億日常活躍用戶，並沒有透露它的總用戶群。
Snapchat Stories是24小時後消失的用戶分享的照片和視頻，現在混合了直接消息和單一快照。最近與您互動過的用戶會在屏幕上顯示得更高，而不是顯示最新的故事。
Snap發言人對CNN表示：“這個更新可能需要一點時間才能適應，但我們希望社群一旦習慣後便可以享受它。”不過，一些分析師認為，Snapchat的更新可能會使他們損失關鍵用戶群，青少年和20多歲的年輕人。
“Snap的新產品策略和重新設計與Snapchat為什麼首先吸引其年輕人群以及它可能疏遠現有用戶群是因為他們現在試圖迎合大眾和華爾街”，Jessica Liu說，研究公司Forrester的高級分析師。
其他人則認為，這次更新對於擴大Snapchat的用戶群是必要的。
“對Snap來說，這是一個非常需要的重新設計，因為該應用程序的複雜性和性質避開了較老的人口統計數據，也是廣告客戶面臨的一個主要問題，這對公司來說仍然是一筆金錢。”首席戰略官兼技術研究主管Daniel Ives表示。Ives表示，隨著Snap這次適時的更新，促進了其參與度和廣告增長。上週，Snapchat季度銷售額和用戶增長高於華爾街的預期。
