不喜歡你的聖誕禮物嗎？沒關係，那就是FedEx和UPS的聖誕禮物了。
根據專門從事退貨服務的公司Optoro，消費者在假期中的退貨市值將達到900億元，而這一數字就佔據每年退貨總額的四分之一，且隨著消費者在網路上購買的量增加，退貨額也與日俱增。
各商店現在積極討好顧客，制定更友好的退貨政策下，FedEx和UPS一直試圖獲得更大份額的退貨業務。
對於那些隨著電子商務增長而面臨昂貴的退貨率的零售商而言，退貨是一項重大挑戰。一家諮詢公司Shipware的聯合創始人兼總裁Trevor Outman表示，為了降低運輸成本的供應商，退貨成本是客戶最關心的問題之一。
埃森哲諮詢公司負責零售和消費產品戰略和私募股權的負責人Bruce Cohen說：「有效退貨現在是一個有競爭力的工具。 如果客戶退貨非常不方便，他們會去其他地方。」
聯邦快遞市場營銷負責人Raj Subramaniam在上週與投資者的電話會議上表示大約15％的商品退貨，而服裝退貨率則是普通商品的兩倍。
Optoro表示，1月份是退貨高峰期，佔退貨率的51％，但許多消費者在聖誕節後立即退回不需要的物品。12月26日至12月31日占退貨的40％。
資料來源：Good news for FedEx and UPS: People just opened $90 billion in unwanted gifts
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