「這邊幫您準備兩個大麥克，還有一杯冰紅茶。」Mardalia Flores 邊說邊將頭探出窗戶，Mardalia Flores 任職於北卡羅萊納州溫斯頓-撒冷的一家麥當勞分店，但在一年前，即使是這樣簡單的一句話對他來說卻相當困難，「只不過是想要說這個或是那個，卻不知道該怎麼說。」並且表示他剛從墨西哥到美國的時候，他只知道三個單字。
接著他加入麥當勞為員工所提供的「ESL program」，學習以英文作為第二外語的訓練課程，經過 22 週的努力，他不僅能夠跟同事溝通，還能夠走出櫃台協助顧客。
「這樣的課程不僅可以幫助員工在工作上能夠較順利進行，也可以協助他們解決在生活當中的每一件事情，小至生活瑣事，大至文化融入。」麥當勞 ESL 計畫管理者 Sherrie Alcon 這樣表示。
資料來源：McDonald’s provides ESL program for employees
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