美國聯合航空公司表示,他們已聽取了乘客的意見,將降價美國境內改票費200美元。
聯合航空首席執行長 Scott Kirby 在週四發布的影片中說:「當我們聽到客戶關於我們需要改進的地方時,擺脫改票費通常是客戶關注的重點。」
美聯航的這一舉動將對美國航空和達美航空施加壓力,使他們降低國內旅行費用變更費200美元。達美航空和美國航空表示,他們將在年底前免除受新冠病毒感染的旅行變更費。西南航空不收取變更費,該公司首席執行長表示,這項政策有助於該公司獲得更多業務。
聯航表示,他們取消美國境內標準或特級經濟艙的機票變更費。此外,他們將在12月31日前豁免包括國際旅行在內的機票變更費。支付最低票價的乘客也可以免費更改機票。
儘管新冠肺炎仍正在持續流行,美聯航和其他航空公司竭盡全力希望旅客重返飛機旅行。自4月份以來,美國的航空旅行已溫和恢復,但客運量仍比一年前下降了約70%。從4月到6月,美國四大航空公司總計虧損100億美元。航空公司根據大流行救濟法得到了250億美元的聯邦薪金援助,並正在遊說更多援助金。
長期以來,消費者倡導團體一直在抱怨航空公司的機票變更費。評論家表示,變更費特別令人討厭,因為航空公司就僅僅是按幾個按鈕,卻要像乘客索取這麼高的費用。這些變更費持續了十幾年,替航空公司貢獻出了高利潤。不過現在因新冠肺炎大流行而中斷,且航空公司正在削減航班並縮減人員,以應對旅行不景氣。
資料來源:United says it will drop widely scorned ticket-change fees
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