當 69 歲的古利尼（Stephen Greene）於去年三月在復健中心內心臟病發時，復健中心裡的員工馬上就拿起電話想叫救護車。
然而，他們打給 911 十三次，竟然都沒有人接，直到第 14 通才終於被人接起。通話後，一台救護車隨後趕來，將吉利尼緊急送往醫院。不過，吉利尼仍在隔天不幸去世。
密西根州坎頓（Canton）鎮區於聲明中指出，一項由公共安全部門發起的調查發現，有一名電話接線生當時竟然刻意把 911 電話的音量調低，而錯過了這些電話，最終導致長達八分鐘的延誤救援。而吉利尼的家人也痛批，這項延誤攸關生死。
現在，吉利尼的妻子朵莉絲（Dorothy Greene）將對坎頓的兩名 911 接線生提告，指控他們因為重大過失而不法致死，並求償 2,500 萬美元。
「他們是被付錢請來做這份工作的。一名接線生說，她這麼做只是因為她那天心情不好。」法庭文件中寫道，「她的一天再怎麼糟糕，也無法跟這些像吉利尼先生般有生命危險的市民，或是必須倚靠 911 緊急服務才能活命的人比。」
家庭律師馬可（Jonathan Marko）也表示，一名負責治療吉利尼的醫生指出，如果復健中心員工播打第一通電話時就有接通的話，那吉利尼現在就不會死去了。「醫師認為，吉利尼先生的死亡完全是可避免的，他的死可以說是坎頓 911 接線員失職所直接導致的結果。」馬可說。
坎頓的法律顧問寇伯（Kristin Kolb）表示，在這起事件發生後，該部門已經立即對此展開調查，並將兩名可能觸法的接線員停職。「除了採取矯正及預防措施外，我們也會持續評估可以用來避免類似的事情再次發生的方法。」寇伯於聲明中說道。
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