就在一名女子指控西南航空櫃檯人員嘲笑她五歲女兒的名字後，西南航空在週四發表聲明道歉。她女兒叫做Abcde。
瑞福德（Traci Redford）當時正要從加州橘郡約翰韋恩機場前往德州的艾爾帕索（El Paso）。因為女兒患有癲癇，所以她們總是會辦理提前登機。
「結果櫃檯人員開始模仿我小孩的名字、大笑、指著我和我女兒，並和其他職員討論。」瑞福德說，「所以我轉身並說，『嘿，我可以聽得見妳。如果我能聽得到，我女兒也聽得到。如果妳可以停止的話，我會很感謝。』」
瑞福德說，櫃檯人員甚至還對女兒的登機證拍照，並把它放到社群媒體上。「經過兩個月的正式投訴後，西南航空還是什麼都沒做。」她説。她表示，會把這次的經驗當作女兒的一次人生課程，「她問：『媽媽，為什麼她要笑我的名字？』我回答，並不是每個人都很友善，這很不幸。」
西南航空之後發表聲明表示，他們將會對相關員工進行後續追蹤，但並未表明會採取什麼行動。「我們很誠摯地對這個家庭表達歉意。」聲明中寫道，「我們一直以來都以對顧客們的熱情好客為榮，也要求所有人必須遵守黃金原則。不管是在現場還是線上，都得尊重每位旅客。」
Abcde這個名字的真正唸法其實是「ab-city」，是一個罕見的女性名字。在1990年至2014年間，共有328名美國女童被取了這個名字。這個名字可能是源自夏威夷，第一個名叫Abcde的寶寶是在1986年十月於當地醫院誕生。
資料來源：USA Today−Southwest apologizes after mom says gate agent made fun of daughter named Abcde
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