美國航空公司上的乘客表示，她在起飛前已經先為她30,000元大提琴買了一個座位，甚至在起飛前向她的丈夫表示保證可以將大提琴帶上機，但上機後，機組人員卻要求她下飛機。
該名乘客胡姓女子的丈夫在臉書上寫道：「我在4月2日直接從美國航空公司上為她和她的大提琴購買了兩張往返機票，並特別告訴他們一張機票是用於作為隨身行李的大提琴。而我被告知這是絕對是可以的，她不會有任何問題。」
胡姓女子是芝加哥德保羅大學音樂學院的音樂系學生，這趟旅程是飛往邁阿密參加音樂節。「當我從芝加哥飛往邁阿密時，我沒有遇到任何麻煩。」胡姓女子告訴WMAQ，並表示機組人員甚至給了她一個特殊的帶子來固定儀器。
胡姓女子週四登機返回芝加哥時，航空公司機組人員卻要求她下飛機。機組人員告訴她，大提琴對於座位來說太大——雖然她堅持認為大提琴符合座位大小的限制。如果乘客為物品購買座位，聯邦法規允許音樂家在機艙內攜帶像大提琴這樣的樂器。
雖然該航空公司堅稱胡姓女子被要求下機是因為大提琴太大的問題，然而，胡姓女子的丈夫在臉書上表示應該是超額預定問題：「有趣的是，我的妻子和一位留在飛機上的朋友一起旅行。她告訴我們，在我妻子離開後，另外兩名乘客來到她和她的大提琴座位。」他寫道。
「當他們以美國聯邦航空局（FAA）的規定為藉口誇大他們的機票時，他們就開始了。在購買機票時我可以被告知這些規定。從芝加哥飛往邁阿密，在邁阿密國際機場的登機櫃檯、門口或甚至登機時，我的妻子都被告知可以。然而，在她坐下並且她的大提琴安全地固定後，他們選擇在最後一分鐘將她踢出去。」胡姓女子的丈夫繼續說，他的妻子被執法部門護送下飛機。
美國航空公司向Fox新聞發布聲明稱，這起事件是「誤傳」。並表示：「從邁阿密飛往芝加哥的2457航班上的乘客正帶著她的大提琴旅行。不幸的是，關於她旅行的大提琴是否符合她飛行的特定飛機波音737，有錯誤的溝通。第二天早上我們在一架大型飛機上幫該名乘客重新預訂波音767。為了表示帶來的不便，我們為她提供了酒店和餐飲服務。我們對她的誤解和客戶關係深感抱歉。」
資料來源：American Airlines passenger kicked off flight after buying seat for her $30,000 cello
