跨國行銷資訊服務網站 JD Power 每年都會做北美傳統航空公司乘客滿意度調查報告，阿拉斯加航空連續十一年獲得第一名，達美航空則排名第二。
廉價航空當中，西南航空排名第一，其次則是捷藍航空，而事實上，這兩家航空公司的乘客滿意度比傳統航空來的更高。
本次針對乘客滿意度調查作出回應的共 11,508 名乘客，其中大部分皆為經常飛行的旅客、或是總是乘坐高級艙等的旅客，這可能會使結果偏向那幾個他們經常搭乘的航空公司。
JD Power 在宣布結果時表示，今年北美的航空公司們在營運方面的得分不錯，例如「網路訂票便利性」、「行李運輸表現」、「儲存空間可用性」等，都有不錯的成績，而分數普遍低於去年的類別是「機上服務（包含食物、飲品、機上娛樂等）」。
資料來源：Alaska Airlines again tops passenger satisfaction rankings among traditional air carriers
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