Spirit 航空在星期五宣布會成為第一個提供機上 Wi-Fi 服務的北美「超廉價航空」，會在明年夏天正式在一共一百二十台飛機上裝上 Wi-Fi。Spirit 航空表示他們想提升消費者搭乘飛機的品質。
你聽到這個新措施或許會很驚訝，因為 Spirit 航空曾被稱為「美國最令人討厭的航空公司」，滿滿的客戶怨言、時常不準時，當時經營模式又會增加許多額外費用。但總裁 Ted Christie 表示這一切都已經改變了。現在飛機的抵達時間是各個航空之間最準時之一，顧客怨言也越來越少。他更表示，新增機上 Wi-Fi 服務是為了讓顧客知道，搭廉價航空旅行不是一定會不舒服。
他指出，「我們可以告訴你，我們整體的機上經驗都在進步」，更說他們公司的「空服員是航空界中最親切的，接受了服務訓練」，並「有美國最新、最乾淨的飛機們。」
不論 Spirit 航空對待顧客的態度明顯地轉變，他的經營模式仍是只提供最基本的服務，並有許多額外費用。Spirit 航空表示，上網服務的費用平均是 $6.50，會因飛行路線而上下變動。
美國航空上的機上 Wi-Fi 服務費用會有很大的不同，西南航空一天、一支手機收取 $8，德美航空則有北美內飛機上二十四小時的「一日網路」服務，收取 $16。
Spirit 航空的新服務是廉價航空中的先驅，也是為了與美國航空、德美航空和聯合航空等競爭，他們都有「基本經濟艙」的低費用座位來與廉價航空競爭。
Spirit 航空高層人員仍然很確定這個新服務不會影響公司的低成本政策，並暗示他們並不會需要花很多錢來安裝這個新科技。
資料來源：USA Today – Spirit Airlines will be first ‘ultra low-cost’ carrier in U.S. to offer Wi-Fi
