休士頓一名43歲的911電話調度員在任職的18個月期間，掛斷了上千通民眾打來911的電話，只因為「沒有心情接」。
2016年5月，一名休士頓民眾Hua Li花了兩分鐘的時間打給911，便利商店主人在他的店內被搶匪槍擊，且倒在血泊之中。他看到搶匪逃離，因此他跳上他的車子追趕搶匪，並用他的手機撥給911。電話被接起來了，但很快就斷線。
Li再試圖撥打一次，三十秒後，他聽到電話中的調度員說：「休士頓911，你需要醫療、警察還是消防員？」他脫口而出：「這裡有搶案。」然後他聽到一聲嘆氣之後，就再次被掛斷了。
星期三，這名調度員Crenshanda Williams被判處10天監獄和18個月的監管，因為她在這18個月的工作期間掛斷了上千通電話。當調查人員詢問他為什麼要掛斷那麼多電話，她表示有時候「她就是不想要講話」。
Williams的律師表示，她只是這個不佳的調度系統下的受害者而已，如果調度員不想接電話時，系統會拒絕呼叫，而非重新轉讓給其他調度員。此外，「她的生活經歷了一段艱難的時期，她在休斯頓急救中心的表現很差，但懲罰她並不能解決緊急情況中心仍然存在的問題。」Williams的主管被判處緩刑一年，但陪審團認定Williams因無視數千電話而負有刑事責任。
Williams從2014年7月開始當調度員，在她被錄用一年半後的一次審計中發現她的通話數量通常只有20秒或更少的時間，因此該市開始調查。
2016年3月13日的一次電話會議，期間一名名叫Jimmie Moten Jr.的保安從他的手機撥打911，報告公路上有兩輛卡車在45號州際公路上追逐。「我是Officer Moten，我正在45南公路上，」在他講到這時，Williams插話：「沒有人想在這時候聽這個，真的。」然後就被掛斷了。
根據「紀事報」的統計，2003年開通的911電話綜合中心每年處理數百萬電話，或每天9,000個電話。 這些電話中的三分之二不是真正的緊急情況，其餘的人則是有急需的人。
資料來源：911 dispatcher sentenced to jail after hanging up on thousands of callers
