今年 47 歲的史蒂芬斯（Debra Stevens），在 8 月 24 日的清晨，於阿肯色州的史密斯堡（Fort Smith）進行例行性的送報工作時，遇到了一道突然升起的洪水，這道洪水還開始逐漸吞噬她的休旅車。
於是，史蒂芬斯在清晨 4 點 38 分打給了 911，恐慌地請求協助：「我遇到了緊急狀況，一個嚴重的緊急狀況。我無法走出車外，我快嚇死了，女士，可以請妳幫助我嗎？」
史蒂芬斯和接線生的對話
史蒂芬斯反覆地告訴接線生，她很可能會在快速升起的洪水中死去。史蒂芬斯哭了起來，說她不會游泳，也說不清楚自己的所在地。結果，接線生冷漠地回答：「妳不會死的。我不知道妳為什麼嚇成這樣…妳這樣於事無補，只會消耗氧氣，所以冷靜下來。」
史蒂芬斯接著說，水已經開始灌進她的車裡，手機可能會壞掉。「妳真的在乎妳的新手機？妳在那裡為了想活下去而大哭，誰在意妳的手機？」接線生回答。當史蒂芬斯說水已經淹到她的胸口，她想要嘔吐時，接線生表示：「這個嘛，妳已經在水裡了，所以妳可以吐，沒有關係。」
「下次妳就知道不可以開到水裡了。」接線生向史蒂芬斯說。而史蒂芬斯則堅稱，她當時確實沒有看到洪水，水位是突然飆漲上來的，而且她已經送報送了 21 年了，從來沒有經歷過這種事。
過了 18 分鐘以後，這名接線生有詢問消防人員是否有看到史蒂芬斯的車子，但可能是因為位置資訊不正確，消防人員並沒有找到史蒂芬斯。所以在電話另一頭的史蒂芬斯，又哭了起來。「妳必須閉上嘴巴。」接線生向史蒂芬斯說。
在大家試圖尋找史蒂芬斯的同時，史蒂芬斯突然尖叫，說她無法呼吸。「妳可以呼吸，妳只是在對我尖叫。所以冷靜下來。」接線生表示。然而，之後卻再也沒有聽到史蒂芬斯的聲音。
最後，這通電話在 5 點整結束。搜救人員在 58 分鐘後找到了史蒂芬斯的車，但已經太遲了，史蒂芬斯已經在車內被溺死。
「接線生並沒有犯下任何罪」
史蒂斯堡警方表示，若非媒體要求，他們本來是非常抗拒釋出這段音檔的，因為內容包含史蒂芬斯臨死前和接線生的對話，也承認這名接線生當時聽起來「麻木不仁又冷漠」。
警局發言人指出，這名接線生早在 8 月 9 日就已經提出辭呈，預計在兩週後離職，沒想到會在她離職前的最後一次輪班時，發生這場悲劇。
局長表示，這名 911 接線生可能「不了解情況的嚴重性」，不過她的行為符合部門的準則，所以「她並沒有犯下任何罪，我們不會說她違反了相關政策」。
資料來源：CNN−Arkansas woman drowns in a flood after 911 dispatcher scolds her during her final minutes
