根據Bloomberg報導，亞馬遜有個來自世界各地員工的千人團隊，專門聆聽智慧型助理Alexa的語音，試著改善Alexa的回答及指令。
該報導表示，亞馬遜有團隊負責轉錄這些Echo揚聲器捕獲到的錄音。使用者可以判斷何時檢測到喚醒字，因為Echo頂部的光環變為藍色。「通常情況下，Echo設備只能檢測使用者選擇的喚醒字（Alexa、Amazon、Computer 或 Echo），該設備通過識別與喚醒字相匹配的聲學模式來檢測喚醒字，必儲存到雲端。」亞馬遜發言人說。
然而，兩名參與此項目的員工向Bloomberg爆料，該團隊員工有時會在九小時輪班期間檢查多達1,000個錄音檔。其中一名工作人員告訴Bloomberg，每個人每天會錄下超過100個錄音檔，而有些時候Alexa根本沒有被觸發、也沒有收到任何喚醒指令。該團隊員工來自世界各國，包括美國波士頓、哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞。
亞馬遜發言人對此則表示，他們「謹慎對待顧客的個人資訊及隱私」且只有「留下一小部分Alexa錄音檔，以便改善使用者的體驗。」亞馬遜對Bloomberg的聲明中強調，員工無法直接汲取使用者的資訊，也無法指認出這捲錄音檔的使用者。
資料來源：Amazon reportedly has a team that listens to Alexa conversations
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