對摯愛的親人即將離世而做好心理準備從來都不是一件簡單的事情。然而，Annalisia Wilharm表示，她從沒想到醫生竟然用機器人送來一支影片，告知爺爺即將離世的壞消息。
Wilharm 在加州Fremont的Kaiser Permanente醫療中心的加護病房內，坐在爺爺的旁邊。上個星期一晚上，一台機器人移到病房內，螢幕上顯示醫生的影片，告知他們壞消息。她的78歲爺爺Ernest Quintana於隔天離世。「我認為他們應該更有尊嚴地對待我爺爺。沒有一個家人能夠承受家人被這樣的對待。」Wilharm告訴CNN。
Wilharm表示他們知道爺爺即將離世，但是他們生氣醫院竟然有這種方式告知家屬噩耗。她表示希望不要再有病人受到這樣的對待。「他們派機器人來時，我看得到爺爺眼中的悲傷。」Wilharm說。
對此，醫院發言人則表示他們提供最真誠的哀悼給這家人。「我們的醫生和護士從他進入我們醫院的那一刻就與病人和家人進行了定期的面對面溝通，機器人放影片是之後醫生的後續行動，這並沒有取代之前與患者和家屬的談話，也沒有用於初步診斷。」Kaiser Permanente醫院區經理Michelle Gaskill-Hames說。
上個禮拜一，醫生進行了測試，以評估Quintana的肺部狀況。當天晚上，Wilharm告訴她的母親和祖母應該回家休息一下。不久後，該機器人就到此房間放影片，跟著一個保持沈默的機器人。之後醫生在影片中開始訴說噩耗：「很不幸地，沒有任何我們現在可以做的有效方法。」並建議Quintana現在回家休息。Wilharm表示她不知道當時醫生在哪裡。Wilharm告訴CNN：「我們知道他即將離世。但我們生氣的點在於，他們用的方式完全不具同情心。」
對此，該醫院發言人Gaskill-Hames則反駁：「醫院正在不斷學習如何最好地將技術整合到患者互動中，我們特別關心在訴說噩耗時以具有同情心的方式與病人訴說。」她說，並強調說「機器人」一詞是「不準確和不恰當的」。
「這種安全的影像技術是與使用遠程影像技術的醫生進行即時對話，並且總是與房間內的護士或其他醫生一起解釋該技術的目的和功能。」Gaskill-Hames補充道。該技術「允許一家小型醫院擁有額外的專家，例如每週7天、每天24小時的重症監護醫生，加強提供的護理，並為病床邊的病患帶來額外的諮詢專業知識。」
