如果電子零售商想要與亞馬遜抗衡，這可能是他們必須採取的策略：讓你的朋友和敵人更靠近。為了要打敗電子商務龍頭越趨擴展，其他線上零售商必定要了解為什麼顧客想要在亞馬遜上購買、亞馬遜上的購物經驗如何，可將這些容納到他們的策略營運中，贏得消費者。
Business Insider Intelligence 得到相關數據與資料，做出最新的企業報告：亞馬遜商業競爭優勢報告 (The Amazon Commerce Competitive Edge Report)。
Business Insider Intelligence 專有小組成員於2018年3月整理出亞馬遜研究報告，共有 1,000多名美國消費者，搜集他們在亞馬遜線上購物的體驗。在這份研究中：
- 使用獨家調查數據分析亞馬遜與消費者成功背後的因素。
- 分類出三種電子零售商可視為客群的亞馬遜顧客
- 分析出零售商在關鍵時刻可以吸引顧客的策略
首先，為什麼亞馬遜這麼紅？
亞馬遜無所不在。事實上，94%的受訪者表示他們在12個月內曾於亞馬遜上購物。大多數的人相信亞馬遜的顧客購物體驗比其他競爭者還好，特別是eBay、Walmart、Best Buy和Target。
是什麼造就亞馬遜能有較傑出的體驗呢？當然是免費寄送。根據2017年亞馬遜的年度報告，該公司在2017年事實上花了217億來補貼顧客的郵寄費用。
不僅是因為Prime會員的免費寄送服務造就傑出的顧客體驗，在所有的電子零售商中，亞馬遜也為非Prime會員提供最低門檻的免費寄送消費金額，只有$25。普遍的免費寄送服務也顯示出顧客對於傑出的網上消費體驗的預期，並使得其他競爭者提供類似的計劃或優惠。
哪種人會在亞馬遜上購物？
調查結果顯示，對於大多數受訪者來說，亞馬遜是他們的典型網上購物。大約32%的受訪者表示他們網上購物的經驗是從亞馬遜開始，而那些從其他電子平台開始網上購物經驗的受訪者，則有100%的人最後都在亞馬遜上購物。
根基於受訪者的回應，Business Insider Intelligence將分成三種亞馬遜消費，每個都對競爭對手如何發展策略具有獨特的影響：
- 亞馬遜的忠實擁護者： 這群消費者最致力於在亞馬遜上購物。電子零售商必須了解亞馬遜有什麼不足的地方，然後才能攻破消費者心防。
- 愛比價消費者： 這群消費者會在最終購買之前先到其他購物網站比價。對於此類消費者，零售商可以專注在如何極大化折扣，來讓消費者到自家網站上購物。
- Open-research 消費者：這類的消費者在網上查詢產品時，通常都不是從亞馬遜上開始。可能有些特別的原因讓他們不在亞馬遜上買，可能是亞馬遜上沒有此商品之類的。其他零售商有機會可以吸引這些消費者先在他們的網路平台上購買，讓他們遠離亞馬遜。
資料來源：The three types of Amazon buyers — and how other e-tailers can lure them away
